AYUNTAMIENTO ADEJE

FORMACIÓN PARA EL EMPLEO

Formación para empresas

Octubre – Abril 2023

Comercio y marketing

ANIMACIÓN TURÍSTICA EN HOSTELERÍA - 25 horas

Objetivos

  • Interpretar la información de un discurso oral en lengua estándar tanto en vivo como retransmitido en distintas situaciones-tipo de relación con un cliente/consumidor.
  • Interpretar de forma eficaz información relevante contenida en textos escritos y documentos comerciales básicos utilizando las herramientas de interpretación manuales e informáticas y fuentes de información adecuadas
  • Producir mensajes orales en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades.
  • Redactar y cumplimentar documentación comercial básica utilizando las herramientas de interpretación manuales e informáticas y fuentes de información adecuadas.
  • Interactuar oralmente con fluidez y espontaneidad en situaciones de relación de comunicación interpersonal con un cliente/consumidor

Contenidos

  • UD1. Atención al cliente/consumidor en inglés. 
    • 1.1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
    • 1.2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor.
    • 1.3. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
    • 1.4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores.
    • 1.5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
  • UD2. Aplicación de técnicas de venta en inglés. 
    • 2.1. Presentación de productos/servicios.
    • 2.2. Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.
    • 2.3. Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta.
    • 2.4. Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.
    • 2.5. Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica.
    • 2.6. Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios.
  • UD3. Comunicación comercial escrita en inglés.
    • 3.1. Estructura y terminología en la documentación comercial básica.
    • 3.2. Cumplimentación de documentación comercial básica en Inglés.
    • 3.3. Redacción de correspondencia comercial.
    • 3.4. Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.
    • 3.5. Elaboración de informes y presentaciones comerciales en Inglés.
    • 3.6. Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.
    • 3.7. Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes: Internet Fax Correo Electrónico Carta u otros Análogos.
Su título va aquí

Your content goes here. Edit or remove this text inline or in the module Content settings. You can also style every aspect of this content in the module Design settings and even apply custom CSS to this text in the module Advanced settings.

Su título va aquí

Your content goes here. Edit or remove this text inline or in the module Content settings. You can also style every aspect of this content in the module Design settings and even apply custom CSS to this text in the module Advanced settings.

Su título va aquí

Your content goes here. Edit or remove this text inline or in the module Content settings. You can also style every aspect of this content in the module Design settings and even apply custom CSS to this text in the module Advanced settings.

Su título va aquí

Your content goes here. Edit or remove this text inline or in the module Content settings. You can also style every aspect of this content in the module Design settings and even apply custom CSS to this text in the module Advanced settings.

Su título va aquí

Your content goes here. Edit or remove this text inline or in the module Content settings. You can also style every aspect of this content in the module Design settings and even apply custom CSS to this text in the module Advanced settings.

Su título va aquí

Your content goes here. Edit or remove this text inline or in the module Content settings. You can also style every aspect of this content in the module Design settings and even apply custom CSS to this text in the module Advanced settings.

Su título va aquí

Your content goes here. Edit or remove this text inline or in the module Content settings. You can also style every aspect of this content in the module Design settings and even apply custom CSS to this text in the module Advanced settings.

Su título va aquí

Your content goes here. Edit or remove this text inline or in the module Content settings. You can also style every aspect of this content in the module Design settings and even apply custom CSS to this text in the module Advanced settings.

Su título va aquí

Your content goes here. Edit or remove this text inline or in the module Content settings. You can also style every aspect of this content in the module Design settings and even apply custom CSS to this text in the module Advanced settings.

Su título va aquí

Your content goes here. Edit or remove this text inline or in the module Content settings. You can also style every aspect of this content in the module Design settings and even apply custom CSS to this text in the module Advanced settings.

Su título va aquí

Your content goes here. Edit or remove this text inline or in the module Content settings. You can also style every aspect of this content in the module Design settings and even apply custom CSS to this text in the module Advanced settings.

Su título va aquí

Your content goes here. Edit or remove this text inline or in the module Content settings. You can also style every aspect of this content in the module Design settings and even apply custom CSS to this text in the module Advanced settings.

Su título va aquí

Your content goes here. Edit or remove this text inline or in the module Content settings. You can also style every aspect of this content in the module Design settings and even apply custom CSS to this text in the module Advanced settings.

Su título va aquí

Your content goes here. Edit or remove this text inline or in the module Content settings. You can also style every aspect of this content in the module Design settings and even apply custom CSS to this text in the module Advanced settings.

Su título va aquí

Your content goes here. Edit or remove this text inline or in the module Content settings. You can also style every aspect of this content in the module Design settings and even apply custom CSS to this text in the module Advanced settings.

Su título va aquí

Your content goes here. Edit or remove this text inline or in the module Content settings. You can also style every aspect of this content in the module Design settings and even apply custom CSS to this text in the module Advanced settings.

Su título va aquí

Your content goes here. Edit or remove this text inline or in the module Content settings. You can also style every aspect of this content in the module Design settings and even apply custom CSS to this text in the module Advanced settings.

ANIMACIÓN Y PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO EN EL PUNTO DE VENTA – 75 HORAS

Objetivos

  • Aplicar procedimientos de organización e implantación en el punto de venta físico en función de unos criterios comerciales previamente definidos.
  • Confeccionar informes derivados de la actuación en la venta de acuerdo con objetivos definidos.
  • Aplicar las técnicas de empaquetado y embalado siguiendo criterios definidos.

Contenidos

  • UD1. Organización del Punto de Venta.1.1. Conceptos básicos de la organización y distribución de espacios comerciales: la implantación de productos.1.2. Criterios de implantación del producto.1.3. Comportamiento del cliente en el punto de venta.1.4. Espacio comercial.1.5. Gestión del lineal.1.6. Distribución de familias de artículos en el lineal.1.7. Orden y limpieza en el punto de venta.1.8. Normas de seguridad e higiene en el punto de venta.
  • UD2. Animación Básica en el Punto de Venta.2.1. Factores básicos de animación del punto de venta.2.2. Equipo y mobiliario comercial básico.2.3. Presencia visual de productos en el lineal.2.4. Calentamiento de zonas frías en el punto de venta.2.5. La publicidad en el lugar de venta.2.6. Cartelística en el punto de venta.2.7. Máquinas expendedoras: Vending.
  • UD3. Presentación y Empaquetado de Productos para la Venta.3.1. Empaquetado comercial.3.2. Técnicas de empaquetado y embalado comercial.3.3. Utilización de materiales para el empaquetado.3.4. Colocación de adornos adecuados a cada campaña y tipo de producto.3.5. Plantillas y acabados.
  • UD4. Elaboración de Informes Comerciales sobre la Venta.4.1. Conceptos y finalidad de informes de ventas.4.2. Estructura de un informe.4.3. Elaboración de informes comerciales.
CAJERO/A – 50 HORAS

Objetivos

Contenidos

  • UD 1. Atención al cliente: habilidades sociales y comunicación.
  • UD 2. Comportamiento de venta y de compra.
  • UD 3. Técnicas de venta.
  • UD 4. Gestión de stocks y organización del punto de venta.
  • UD 5. Tratamiento de quejas, dudas, reclamaciones y objeciones.
  • UD 6. Seguridad e higiene.
COMMUNITY MANAGER – 50 HORAS

Objetivos

Contenidos

  • MÓDULO 1: MARKETING DIGITAL
    • UD 1. Introducción. El Marketing digital desde el punto de vista del marketing tradicional.
    • UD 2. Elementos de Marketing Digital: públicos objetivos y valor de la marca.
    • UD 3. Ocho maneras esenciales de promoción en internet.
    • UD 4. La comunicación 360°.
    • UD 5. La regla de las 4 F.
  • MÓDULO 2: GESTOR DE COMUNIDADES
    • UD 6. El Community Manager.
    • UD 7. Posicionamiento en buscadores.
    • UD 8. Técnicas SEM.
    • UD 9. Reputación online.
  • MÓDULO 3: SOCIAL MEDIA
    • UD 10. Gestor de Comunidad o Community Manager.
    • UD 11. ¿Qué es SEO?
    • UD 12. Redes Sociales: Tipos y usos (I).
    • UD 13. Redes Sociales: Tipos y usos (II).
    • UD 14. Generación de contenidos. Creación de blogs.
    • UD 15. Herramientas para la medición de las Redes Sociales.
    • UD 16. Analítica: Medición e interpretación de resultados.
DINAMIZADOR COMERCIAL Y ECOMMERCE – 65 HORAS

Objetivos

Contenidos

  • Módulo I: Introducción al marketing digital en la empresa.
  • Módulo II: Análisis y herramientas estratégicas del marketing digital.
  • Módulo III: Marketing y comunicación online.
  • Módulo IV: El comercio electrónico.
  • Módulo V: Compra-venta electrónica.
DIRECCIÓN COMERCIAL Y LOGÍSTICA COMERCIAL – 15 HORAS

Objetivos

  • Clasificar la información sobre clientes, productos/servicios, precios, posición entre otros siguiendo un criterio de relevancia de las variables para el plan de ventas y los objetivos comerciales de la organización
  • Diseñar una base de datos de clientes sencilla que permita estructurar la información obtenida durante el desarrollo de una actividad o actuación comercial utilizando una aplicación informática que permita registrar, tratar, analizar y presentar posteriormente los datos.

Contenidos

  • 1. Planificación y estrategias comerciales.
  • 2. Promoción de ventas.
  • 3. La logística comercial en la gestión de ventas de productos y servicios.
  • 4. Registro, gestión y tratamiento de la información comercial, de clientes, productos y/o servicios comerciales.
  • 5. Redes al servicio de la actividad comercial.
DISEÑO GRÁFICO: APRENDIENDO A DISEÑAR PARA TU NEGOCIO – 75 HORAS

Objetivos

Contenidos

  • 1. La percepción visual.
  • 2. Estructura geométrica del plano.
  • 3. Formatos del papel.
  • 4. La Tipografía.
  • 5. La Retícula.
  • 6. La Página.
  • 7. La Imagen.
  • 8. El color.
  • 9. La Impresión.
  • 10. La Perspectiva.
  • 11. Modelado 3D.
  • 12. Iluminación.
DISEÑO INTERIOR DEL ESTABLECIMIENTO COMERCIAL – 20 HORAS

Objetivos

  • Interpretar la información que define la distribución y organización de un espacio comercial.
  • Analizar los elementos interiores que determinan la implantación del espacio comercial, a partir de la definición de un espacio y de una información determinada.

Contenidos

  • 1. Distribución del espacio interior.
  • 2. Dimensión del espacio comercial interior.
  • 3. Elementos interiores del establecimiento comercial.
  • 4. Ambiente del establecimiento.
  • 5. Distribución de pasillos. Situación.
  • 6. Implantación de las secciones.
  • 7. Disposición del mobiliario.
  • 8. Utilización de aplicaciones informáticas de diseño interior del espacio comercial.
DOCUMENTACIÓN EN LA VENTA INMOBILIARIA – 15 HORAS

Objetivos

  • Redactar informes y/o documentos de trabajo, hojas de visita u otros, concretando la información y seguimiento del proceso de comercialización inmobiliaria, utilizando aplicaciones informáticas adecuadas Identificar la documentación que se utiliza para recoger la información obtenida en una visita y/o entrevista con un cliente demandante de productos inmobiliarios.

Contenidos

  • 1. El control de la recepción de los clientes potenciales.
  • 2. Las visitas al inmueble
  • 3. Preparación de las condiciones básicas de la oferta de compra.
  • 4. La asistencia a la firma del acuerdo.
  • 5. El estudio del éxito y fracaso de las operaciones inmobiliarias.
GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR – 75 HORAS

Objetivos

  • Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada.
  • Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización.

Contenidos

  • UD1. Procesos de Atención al Cliente/Consumidor.1.1. Concepto y características de la función de atención al cliente.1.2. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente.1.3. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente.1.4. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente.1.5. Variables que influyen en la atención al cliente.1.6. La información suministrada por el cliente.1.7. Documentación implicada en la atención al cliente.1.8. Servicio post venta.
  • UD2. Calidad en la Prestación del Servicio de Atención al Cliente.2.1. Procesos de calidad en la empresa.2.2. Concepto y características de la calidad de servicio.2.3. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente.
  • UD3. Aspectos Legales en Relación con la Atención al Cliente.3.1. Ordenación del comercio minorista.3.2. Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico.3.3. Protección de datos.3.4. Protección al consumidor.
ECOMMERCE: COMERCIO ELECTRÓNICO -CREA TU TIENDA VIRTUAL- – 60 HORAS

Objetivos

Contenidos

  • Módulo I: El comercio electrónico.
  • Módulo II: Compra-venta electrónica.
  • Módulo III: Creación de una tienda online: iniciación.
LA VENTA DE BIENES INMOBILIARIOS – 5 HORAS

Objetivos

  • Identificar las variables que intervienen en el comportamiento y motivación de compra del cliente de bienes inmuebles.

Contenidos

  • 1. Definición de la venta personal inmobiliaria.
  • 2. Características de la venta inmobiliaria.
  • 3. La venta de bienes de consumo vs las ventas de alto precio y riesgo.
  • 4. Las características del cliente y el proceso de decisión de compra.
MARKETING INTERNACIONAL Y VENTAS – 50 HORAS

Objetivos

  • Profundizar sobre las diversas consideraciones sobre el marketing internacional a través del proceso de internacionalización, la orientación de gestión, beneficios del marketing internacional y las tendencias económicas mundiales.
  • Conocer el entorno económico por medio de los sistemas económicos, etapas de desarrollo económico, patrones de comercio y las organizaciones mundiales.
  • Conocer la teoría del comercio internacional.
  • Profundizar sobre el entorno político y sus riesgos e indicadores de inestabilidad política.
  • Profundizar sobre el entorno legal mediante los sistemas legales.
  • Conocer el entorno social y cultural y sus factores.

Contenidos

  • UD1. Introducción al marketing internacional.
  • UD2. Teoría y entorno del comercio y el marketing internacional.
  • UD3. Inteligencia del marketing internacional.
  • UD4. Marketing mix internacional.
  • UD5. Organización de ventas y plan de marketing.
NEGOCIOS ON LINE Y COMERCIO ELECTRÓNICO – 75 HORAS

Objetivos

Contenidos

  • Fundamentos del comercio digital.
  • Estructura tecnológica de un negocio on line.

Módulo II: 

  • Marketing digital para comercio electrónico.
  • Métricas en comercio electrónico.
OPERACIONES DE CAJA EN LA VENTA – 50 HORAS

Objetivos

  • Aplicar los procedimientos de registro y cobro de las operaciones de venta manejando los equipos y técnicas adecuadas.
  • Diferenciar las características de distintos sistemas y medios de pago en distintos tipos de operaciones de ventas.

Contenidos

  • UD1. Caja y Terminal Punto de Venta.1.1. Caja y equipos utilizados en el cobro y pago de operaciones de venta.1.2. Sistemas tradicionales.1.3. Elementos y características del TPV.1.4. Apertura y cierre del TPV.1.5. Scanner y lectura de la información del producto.1.6. Otras funciones auxiliares del TPV.1.7. Lenguajes comerciales: codificación de la mercancía transmisión electrónica de datos (Sistema EDI u otros).1.8. Descuentos promociones vales en el TPV.1.9. Utilización del TPV (Terminal punto de venta).
  • UD2. Procedimientos de Cobro y Pago de las Operaciones de Venta.2.1. Caracterización de los sistemas y medios de cobro y pago.2.2. Los justificantes de pago.2.3. Diferencias entre factura y recibo.2.4. Devoluciones y vales.2.5. Registro de las operaciones de cobro y pago.2.6. Arqueo de caja.2.7. Recomendaciones de seguridad e higiene postural en el TPV.
TÉCNICAS DE CAPTACIÓN INMOBILIARIA – 25 HORAS

Objetivos

  • Elaborar un argumentario con las ventajas de la captación en exclusiva frente a la nota de encargo y/o autorización de publicitación.
  • Diferenciar las distintas técnicas y el argumentario-tipo para conseguir citas de captación con propietarios de inmuebles.
  • Explicar las fases y características del proceso de captación de inmuebles para su comercialización.

Contenidos

  • 1. Técnicas de aproximación a los prospectos.
  • 2. Técnicas personales en la captación de encargos de intermediación.
  • 3. La entrevista de captación.
  • 4. Argumentario de captación y el tratamiento de objeciones.
  • 5. Otros recursos para la captación.
  • 6. Documentación de la captación.
  • 7. El final de la captación.
  • 8. Uso de los datos obtenidos en la captación.
TÉCNICAS DE VENTA PERSONAL EN LA VENTA INMOBILIARIA – 30 HORAS

Objetivos

  • Aplicar técnicas de venta y refutación de objeciones en operaciones–tipo decomercialización de productos y/o servicios de intermediación inmobiliaria.
  • Explicar y ejemplificar las técnicas existentes para rebatir las objeciones más habituales de distintos cliente–tipo en la actividad inmobiliaria.

Contenidos

  • 1. El proceso de venta.
  • 2. Detección de necesidades y capacidad del cliente de productos o servicios inmobiliarios.
  • 3. Las técnicas de escucha activa
  • 4. Presentación del producto inmobiliario.
  • 5. Argumentación comercial.
  • 6. Técnicas de tratamiento de objeciones a la venta.
  • 7. El cierre de la venta inmobiliaria.
  • 8. Las técnicas del cierre.
VENTA ONLINE – 50 HORAS

Objetivos

  • Definir las variables y utilidades disponibles en Internet -páginas web servidores y software a nivel usuario- para la comercialización online de distintos tipos de productos y servicios.
  • Adoptar criterios comerciales en el diseño de páginas para la comercialización aplicando técnicas de venta adecuadas.
  • Aplicar procedimientos de seguimiento y atención al cliente siguiendo criterios y procedimientos establecidos en las situaciones comerciales online.

Contenidos

  • UD1. Internet como Canal de Venta.
    • 1.1. Las relaciones comerciales a través de Internet.
    • 1.2. Utilidades de los sistemas online.
    • 1.3. Modelos de comercio a través de Internet.
    • 1.4. Servidores online.
  • UD2. Diseño Comercial de Páginas Web.
    • 2.1. El internauta como cliente potencial y real.
    • 2.2. Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web.
    • 2.3. Tiendas virtuales.
    • 2.4. Medios de pago en Internet.
    • 2.5. Conflictos y reclamaciones de clientes.
    • 2.6. Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos.
WHATSAPP BUSINESS – 15 HORAS

Objetivos

  • Conocer el origen y trayectoria de WhatsApp.
  • Explicar las distintas funcionalidades con las que cuenta la plataforma.
  • Definir los tres recursos de la compañía como son WhatsApp, WhatsApp Business y WhatsApp Business API
  • Definir qué es y en qué consiste WhatsApp Business.
  • Establecer los elementos, herramientas y funcionalidades de WhatsApp Business.
  • Explicar buenas prácticas y acciones para clientes y usuarios a través de WhatsApp Business.
  • Conocer las normativas y reglamentos legales que afectan a la gestión de datos de lSO de usuarios.
  • Establecer estrategias de marketing y posibles acciones a ejecutar.
  • Indicar las características de WhatsApp Business.
  • Definir el público objetivo que forma parte de la comunidad de WhatsApp.
  • Establecer los fundamentos de las acciones de captación y atracción de clientes mediante WhatsApp Business.
  • Explicar las posibilidades y restricciones de WhatsApp Business en cuanto a funcionalidades.
  • Definir las acciones y pasos a seguir dentro del marketing para WhatsApp Business.
  • Establecer ejemplos de campañas en WhatsApp Business.

Contenidos

  • UD1: WHATSAPP
  • UD2: WHATSAPP BUSINNESS
  • UD3 ACCIONES DE MARKETING CON WHATSAPP
  • UD4: ¿CÓMO ATRAER A CLIENTES EN WHATSAPP BUSINESS?
l

¿Aún no te has preinscrito?

Preguntas frecuentes

¿Estos cursos son gratuitos?

Sí, te brindamos la posibilidad de formarte en distintas áreas de manera totalmente gratuita

¿Quién puede realizar los cursos?

Personas empadronadas en el municipio de Adeje en situación de desempleo o mejora de empleo

¿Obtendré algún tipo de certificación al acabar el curso?

Sí, todas las personas que superen su curso obtendrán un diploma acreditando las horas, las fechas y los contenidos del curso. El diploma se emitirá días posteriores a la fecha de fin de curso

¿Cómo me preinscribo en un curso?

En este portal podrás navegar por las distintas áreas formativas en las que se ofertan los cursos. Una vez elijas el curso que quieres realizar tan solo tendrás que seleccionar la opción Preinscribirme y cumplimentar los datos del formulario

¿Cuáles son las fechas para la realización del curso?

Cuando confirmemos su inscripción en el curso le enviaremos un correo electrónico con las instrucciones y claves de acceso así como la fecha de inicio y la fecha de finalización del mismo

¿Cuántos cursos puedo realizar?

Máximo 2 cursos por edición

¿Necesitas resolver alguna duda?

Contacta con nosotros y te podremos ayudar

822 170 434 – 678 800 620

soporteadeje@gruposhine.com