AYUNTAMIENTO ADEJE

FORMACIÓN PARA EL EMPLEO

Formación para empresas

Octubre – Abril 2023

Idiomas

ANIMACIÓN TURÍSTICA EN HOSTELERÍA - 25 horas

Objetivos

  • Interpretar la información de un discurso oral en lengua estándar tanto en vivo como retransmitido en distintas situaciones-tipo de relación con un cliente/consumidor.
  • Interpretar de forma eficaz información relevante contenida en textos escritos y documentos comerciales básicos utilizando las herramientas de interpretación manuales e informáticas y fuentes de información adecuadas
  • Producir mensajes orales en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades.
  • Redactar y cumplimentar documentación comercial básica utilizando las herramientas de interpretación manuales e informáticas y fuentes de información adecuadas.
  • Interactuar oralmente con fluidez y espontaneidad en situaciones de relación de comunicación interpersonal con un cliente/consumidor

Contenidos

  • UD1. Atención al cliente/consumidor en inglés. 
    • 1.1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
    • 1.2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor.
    • 1.3. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
    • 1.4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores.
    • 1.5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
  • UD2. Aplicación de técnicas de venta en inglés. 
    • 2.1. Presentación de productos/servicios.
    • 2.2. Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.
    • 2.3. Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta.
    • 2.4. Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.
    • 2.5. Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica.
    • 2.6. Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios.
  • UD3. Comunicación comercial escrita en inglés.
    • 3.1. Estructura y terminología en la documentación comercial básica.
    • 3.2. Cumplimentación de documentación comercial básica en Inglés.
    • 3.3. Redacción de correspondencia comercial.
    • 3.4. Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.
    • 3.5. Elaboración de informes y presentaciones comerciales en Inglés.
    • 3.6. Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.
    • 3.7. Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes: Internet Fax Correo Electrónico Carta u otros Análogos.
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ATENCIÓN TELEFÓNICA EN INGLÉS – 25 HORAS

Objetivos

  • Iniciación en la atención telefónica en inglés desde sus aspectos más básicos.
  • Mejora de la destreza lingüística y conversacional en inglés en situaciones específicas por teléfono.
  • Diferenciación de los aspectos coloquiales y formales de las conversaciones y expresiones telefónicas (desde un particular o desde una empresa).
  • Atención al vocabulario y expresiones de la atención telefónica en inglés.

Contenidos

  • UD1.
    • 1.1. Dar y anotar números de teléfono en inglés.
    • 1.2. El abecedario. Importancia de saber deletrear en inglés.
    • 1.3. Contestar al teléfono.
    • 1.4. Listening.
    • 1.5. Expresiones útiles 1.
  • UD2.
    • 2.1. Vocabulario (el teléfono).
    • 2.2. Comenzar una llamada.
    • 2.3. Comprobar quién llama y especificar información.
    • 2.4. Listening.
    • 2.5. Expresiones útiles 2.
  • UD3.
    • 3.1. Vocabulario (expresiones).
    • 3.2. Finalizar una llamada.
    • 3.3. Contactar con alguien por teléfono.
    • 3.4. Listening.
    • 3.5. Expresiones útiles 3.
  • UD4.
    • 4.1. Dar y recoger mensajes telefónicos.
    • 4.2. Aspectos telefónicos (ofertas y peticiones, citas y planes).
    • 4.3. Abreviaturas utilizadas.
    • 4.4. Listening.
    • 4.5. Expresiones útiles 4.
INGLÉS PARA COMERCIO – 75 HORAS

Objetivos

  • Capacitar a los participantes para atender correctamente a los clientes de origen extranjero, tanto en su recepción y despedida, como en la descripción de productos, realización de ofrecimientos y sugerencias, etc.
  • Dotar a los participantes de los conocimientos necesarios para comunicarse con cierta fluidez en las situaciones más usuales que se producen en los diferentes puntos de venta: boutique, zapatería, supermercados, tiendas de muebles, estancos, etc.
  • Dar a conocer las expresiones y el vocabulario necesario para que los trabajadores puedan expresarse en inglés en relación con el dinero en el comercio.
  • Facilitar a los trabajadores las prácticas necesarias para que desarrollen la capacidad de explicar direcciones en inglés.
  • Dotar a los profesionales de los conocimientos necesarios para la solución y tramitación de quejas o sugerencias de los clientes extranjeros, así como para la realización de pedidos, facturas y presupuestos.
  • Transmitir la correcta elaboración de cartas, faxes y otros documentos, así como mantener conversaciones comerciales vía telefónica en idioma inglés.

Contenidos

  • UD1. Receiving and welcoming / Recibiendo a nuestros clientes.
  • UD2. Describing the product / Describiendo el producto.
  • UD3. Offers and suggestions / Ofrecimientos y sugerencias.
  • UD4. At the clothes shop / En la boutique.
  • UD5. At the shoe shop / Zapaterías y accesorios.
  • UD6. Selling food and drinks / Supermercados y ultramarinos.
  • UD7. At the gift shop and stationerys / Tiendas de regalos y papelerías.
  • UD8. At the tobacconists or newsagents / Estancos y quioscos de prensa.
  • UD9. Selling appliances and furniture / Electrodomésticos y mobiliario.
  • UD10. Others / Otros comercios.
  • UD11. Money matters / Asuntos financieros.
  • UD12. Farewell / Despedidas.
  • UD13. Giving directions / Direcciones.
  • UD14. Letters, telephones,faxes and memos / Cartas, teléfonos, faxes y memorandos.
  • UD15. Orders, quotations and invoices. / Pedidos, presupuestos y facturas.
  • UD16. Complaints and apologies / Quejas, reclamaciones y disculpas.
INGLÉS PARA HOSTELERÍA – 75 HORAS

Objetivos

  • Dotar a los alumnos con el conocimiento del vocabulario específico del sector de hostelería y la gramática básica de la lengua inglesa, que les permitan resolver situaciones laborales en este idioma.
  • Capacitar al trabajador para dar la bienvenida, situar a los clientes extranjeros, así como para realizar recomendaciones en idioma inglés y despedirles.
  • Cualificar a los alumnos para la realización de menús, folletos y para la adecuada anotación de los pedidos que realicen los clientes.
  • Formar a los alumnos para que den un adecuado trato al cliente en idioma inglés, para que puedan atender y solucionar sus posibles reclamaciones, y para que puedan pedir disculpas con las fórmulas adecuadas.
  • Capacitar a los participantes para la realización de reservas por vía telefónica en idioma inglés y facilitarles las fórmulas adecuadas para realizar gestiones de cobro y pago en este idioma.

Contenidos

  • UD1. Receiving clients, welcoming and seating / Recibir, dar la bienvenida y situar a nuestros clientes.
  • UD2. Presenting information, advising and recommending/ Presentar información, aconsejar y recomendar.
  • UD3. Explaining and instructing: explaining dishes and drinks / Explicaciones e instrucciones: preparación de platos y bebidas.
  • UD4. Taking orders / Tomar la comanda aperitifs / aperitivos.
  • UD5. Taking orders / Tomar la comanda starters / entradas.
  • UD6. Taking orders / Tomar la comanda main courses / platos principales.
  • UD7. Taking orders / Tomar la comanda desserts / postres.
  • UD8. Taking orders / Tomar la comanda table drinks / bebidas.
  • UD9. Money matters / El cobro y el pago.
  • UD10. Farewells-customers are leaving / despedidas.
  • UD11. Taking phone calls. Reservations / recibir llamadas telefónicas. Reservas.
  • UD12. Giving directions: indoors and outside. / direcciones: en el interior y en el exterior del establecimiento.
  • UD13. Menus, leaflets, letters and faxes / menús, folletos, cartas y faxes.
  • UD14. Complaints and apologies / Reclamaciones y disculpas.
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Preguntas frecuentes

¿Estos cursos son gratuitos?

Sí, te brindamos la posibilidad de formarte en distintas áreas de manera totalmente gratuita

¿Quién puede realizar los cursos?

Personas empadronadas en el municipio de Adeje en situación de desempleo o mejora de empleo

¿Obtendré algún tipo de certificación al acabar el curso?

Sí, todas las personas que superen su curso obtendrán un diploma acreditando las horas, las fechas y los contenidos del curso. El diploma se emitirá días posteriores a la fecha de fin de curso

¿Cómo me preinscribo en un curso?

En este portal podrás navegar por las distintas áreas formativas en las que se ofertan los cursos. Una vez elijas el curso que quieres realizar tan solo tendrás que seleccionar la opción Preinscribirme y cumplimentar los datos del formulario

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