AYUNTAMIENTO ADEJE

FORMACIÓN PARA EL EMPLEO

Formación para empresas

Octubre – Abril 2023

Imagen personal

ANIMACIÓN TURÍSTICA EN HOSTELERÍA - 25 horas

Objetivos

  • Interpretar la información de un discurso oral en lengua estándar tanto en vivo como retransmitido en distintas situaciones-tipo de relación con un cliente/consumidor.
  • Interpretar de forma eficaz información relevante contenida en textos escritos y documentos comerciales básicos utilizando las herramientas de interpretación manuales e informáticas y fuentes de información adecuadas
  • Producir mensajes orales en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades.
  • Redactar y cumplimentar documentación comercial básica utilizando las herramientas de interpretación manuales e informáticas y fuentes de información adecuadas.
  • Interactuar oralmente con fluidez y espontaneidad en situaciones de relación de comunicación interpersonal con un cliente/consumidor

Contenidos

  • UD1. Atención al cliente/consumidor en inglés. 
    • 1.1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
    • 1.2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor.
    • 1.3. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
    • 1.4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores.
    • 1.5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
  • UD2. Aplicación de técnicas de venta en inglés. 
    • 2.1. Presentación de productos/servicios.
    • 2.2. Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.
    • 2.3. Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta.
    • 2.4. Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.
    • 2.5. Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica.
    • 2.6. Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios.
  • UD3. Comunicación comercial escrita en inglés.
    • 3.1. Estructura y terminología en la documentación comercial básica.
    • 3.2. Cumplimentación de documentación comercial básica en Inglés.
    • 3.3. Redacción de correspondencia comercial.
    • 3.4. Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.
    • 3.5. Elaboración de informes y presentaciones comerciales en Inglés.
    • 3.6. Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.
    • 3.7. Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes: Internet Fax Correo Electrónico Carta u otros Análogos.
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ATENCIÓN AL CLIENTE EN SERVICIOS PARA LA IMAGEN PERSONAL – 10 HORAS

Objetivos

  • Aplicar las técnicas adecuadas a la promoción y venta de productos y servicios para Imagen Personal.
  • Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio postventa en Imagen Personal.

Contenidos

  • 1. El cliente como centro del negocio.
  • 2. Tipos de clientes y su relación con la prestación del servicio.
  • 3. La atención personalizada.
  • 4. Las necesidades y los gustos del cliente.
  • 5. Motivación, frustración y los mecanismos de defensa.
  • 6. Los criterios de satisfacción.
  • 7. Las objeciones de los clientes y su tratamiento.
  • 8. Fidelización de clientes.
PROMOCIÓN Y VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE IMAGEN PERSONAL – 15 HORAS

Objetivos

  • Elaborar una programación de la acción de venta propia, utilizando líneas y márgenes de actuación para la consecución de objetivos y argumentario de ventas.
  • Aplicar las técnicas adecuadas a la promoción y venta de productos y servicios para Imagen Personal.
  • Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio postventa en Imagen Personal.

Contenidos

  • 1. Etapas y técnicas de venta.
  • 2. Factores determinantes del merchandising promocional.
  • 3. Venta cruzada.
  • 4. Argumentación comercial.
  • 5. Presentación y demostración de un producto y/o servicio. Puntos que se deben destacar.
  • 6. Utilización de técnicas de comunicación en la venta de productos y servicios estéticos.
  • 7. Seguimiento y post venta.
  • 8. Seguimiento comercial.
  • 9. Procedimientos utilizados en la post venta.
  • 10. Post venta: análisis de la información.
  • 11. Servicio de asistencia post venta.
  • 12. Análisis de la calidad de los servicios cosméticos.
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Preguntas frecuentes

¿Estos cursos son gratuitos?

Sí, te brindamos la posibilidad de formarte en distintas áreas de manera totalmente gratuita

¿Quién puede realizar los cursos?

Personas empadronadas en el municipio de Adeje en situación de desempleo o mejora de empleo

¿Obtendré algún tipo de certificación al acabar el curso?

Sí, todas las personas que superen su curso obtendrán un diploma acreditando las horas, las fechas y los contenidos del curso. El diploma se emitirá días posteriores a la fecha de fin de curso

¿Cómo me preinscribo en un curso?

En este portal podrás navegar por las distintas áreas formativas en las que se ofertan los cursos. Una vez elijas el curso que quieres realizar tan solo tendrás que seleccionar la opción Preinscribirme y cumplimentar los datos del formulario

¿Cuáles son las fechas para la realización del curso?

Cuando confirmemos su inscripción en el curso le enviaremos un correo electrónico con las instrucciones y claves de acceso así como la fecha de inicio y la fecha de finalización del mismo

¿Cuántos cursos puedo realizar?

Máximo 2 cursos por edición

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Contacta con nosotros y te podremos ayudar

822 170 434 – 678 800 620

soporteadeje@gruposhine.com