AYUNTAMIENTO ADEJE

FORMACIÓN PARA EL EMPLEO

Formación para empresas

Octubre – Abril 2023

Seguridad y medio ambiente

ANIMACIÓN TURÍSTICA EN HOSTELERÍA - 25 horas

Objetivos

  • Interpretar la información de un discurso oral en lengua estándar tanto en vivo como retransmitido en distintas situaciones-tipo de relación con un cliente/consumidor.
  • Interpretar de forma eficaz información relevante contenida en textos escritos y documentos comerciales básicos utilizando las herramientas de interpretación manuales e informáticas y fuentes de información adecuadas
  • Producir mensajes orales en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades.
  • Redactar y cumplimentar documentación comercial básica utilizando las herramientas de interpretación manuales e informáticas y fuentes de información adecuadas.
  • Interactuar oralmente con fluidez y espontaneidad en situaciones de relación de comunicación interpersonal con un cliente/consumidor

Contenidos

  • UD1. Atención al cliente/consumidor en inglés. 
    • 1.1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
    • 1.2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor.
    • 1.3. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
    • 1.4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores.
    • 1.5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
  • UD2. Aplicación de técnicas de venta en inglés. 
    • 2.1. Presentación de productos/servicios.
    • 2.2. Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.
    • 2.3. Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta.
    • 2.4. Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.
    • 2.5. Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica.
    • 2.6. Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios.
  • UD3. Comunicación comercial escrita en inglés.
    • 3.1. Estructura y terminología en la documentación comercial básica.
    • 3.2. Cumplimentación de documentación comercial básica en Inglés.
    • 3.3. Redacción de correspondencia comercial.
    • 3.4. Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.
    • 3.5. Elaboración de informes y presentaciones comerciales en Inglés.
    • 3.6. Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.
    • 3.7. Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes: Internet Fax Correo Electrónico Carta u otros Análogos.
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GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL EN EL COMERCIO – 75 HORAS

Objetivos

  • Facilitar al alumno unos conocimientos genéricos acerca de la empresa, con el fin de definir una panorámica general de la situación medioambiental en las mismas.
  • Contribuir a que el participante pueda analizar la preocupación social actual por los asuntos medioambientales en un marco internacional.
  • Dar a conocer al trabajador la normativa y procedimientos a seguir para una correcta gestión empresarial bajo criterios de calidad medioambiental, incidiendo en los aspectos económicos y jurídicos que afectan directamente a la actividad empresarial.
  • Instruir a los alumnos con los fundamentos y metodologías de las auditorias medioambientales que permitan su utilización como instrumento de control y prevención y como herramienta eficaz para la gestión.
  • Proporcionar a los participantes los conocimientos necesarios para evaluar la necesidad de incluir consideraciones medioambientales en la gestión global de la empresa.
  • Dar a conocer al alumno toda la operatoria que ha de seguir para la puesta en funcionamiento de un sistema de gestión medioambiental, respecto a las nuevas tendencias en los sistemas integrados de medio ambiente y calidad.

Contenidos

  • UD1. El Medio Ambiente: Conceptos Básicos.
  • UD2. Sistema de Gestión Medioambiental.
  • UD3. La gestión medioambiental en Europa: sistemas EMAS.
  • UD4. La gestión medioambiental según la norma ISO 14001.
  • UD5. Nuevas tendencias en la Gestión Medioambiental.
  • UD6. La revisión medioambiental inicial y la evaluación Medioambiental.
  • UD7. Documentación de un SGMA.
  • UD8. Planes de emergencia.
  • UD9. La formación y comunicación
  • UD10. Responsabilidades en la implantación del SGMA.
  • UD11. La auditoría del SGMA.
  • UD12. Evaluación del sistema, no conformidades y certificación.
  • UD14. La legislación ambiental en el ámbito del comercio.
  • UD15. Los impactos ambientales en las empresas de comercio.
GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL EN EMPRESAS DE HOSTELERÍA – 75 HORAS

Objetivos

  • Aproximar al alumno al concepto de medio ambiente, con exposición de las políticas medioambientales existentes tanto en españa como en europa.
  • Contribuir al aumento de los conocimientos del trabajador sobre la empresa y el medioambiente, en relación con los tipos de gestión medioambiental emas e iso 14001.
  • Dar a conocer al trabajador la normativa y procedimientos a seguir para una correcta gestión bajo criterios de calidad medioambiental, incidiendo en los aspectos económicos y jurídicos que afectan directamente a la actividad empresarial.
  • Dar a conocer al alumno la normativa específica y el impacto ambiental en el ámbito laboral de limpieza.

Contenidos

  • UD1. El medio ambiente: Conceptos Básicos.
  • UD2. Sistema de gestión medioambiental.
  • UD3. La gestión medioambiental en Europa: sistema EMAS.
  • UD4. La gestión medioambiental según la norma ISO 14001.
  • UD5. Nuevas tendencias en la gestión medioambiental.
  • UD6. La Revisión Medioambiental inicial y la Evaluación Medioambiental.
  • UD7. Documentación de un SGMA.
  • UD8. Planes de emergencia.
  • UD9. La formación y comunicación.
  • UD10. Responsabilidades en la implantación del SGMA.
  • UD11. La auditoría del SGMA.
  • UD12. Evaluación del sistema, no conformidades y certificación.
  • UD13. Las empresas del ámbito de la hostelería y el medio ambiente.
  • UD14. La legislación ambiental en el ámbito de la hostelería.
  • UD15. Impactos ambientales en la hostelería.
GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL EN EMPRESAS DE LIMPIEZA – 75 HORAS

Objetivos

  • Conocer las características de las empresas de limpieza teniendo en cuenta los efectos que provocan el medio ambiente.
  • Aprender las buenas prácticas medioambientales que se deben llevar a cabo en el enclave, las instalaciones y las actividades de la empresa.
  • Conocer las leyes que regulan el marco medioambiental en europa y españa.
  • Aprender conceptos básicos sobre los recursos naturales y diversidad biológica.
  • Comprender los efectos que producen los contaminantes en el agua, el suelo y la salud.
  • Conocer los residuos propios de las empresas de limpieza

Contenidos

  • UD1. El medio ambiente: conceptos básicos.1.1. Aproximación al concepto de medio ambiente.1.2. Las políticas ambientales: evolución en España y en Europa.1.3. Instrumentos económicos y fiscales para la gestión del medio ambiente.
  • UD2. Sistema de gestión medioambiental.2.1. La empresa y el medio ambiente.2.2. ¿Qué es la gestión medioambiental en la empresa?.2.3. Tipos de gestión medioambiental: EMAS e ISO 14001.2.4. La gestión medioambiental y el mercado: Marketing ecológico.
  • UD3. La gestión medioambiental en Europa: Sistema EMAS.3.1. ¿Qué es el sistema EMAS?.3.2. Objetivos y conceptos en el EMAS.3.3. Etapas para la implantación de un sistema de gestión medioambiental según el EMAS.3.4. Organismos de acreditación y autorización.3.5. Tendencias recientes de la gestión medioambiental en Europa.
  • UD4. La gestión medioambiental según la Norma ISO 14001.4.1. Serie de normas para la gestión medioambiental.4.2. ¿Qué es la ISO 14001?.4.3. Etapas para la implantación de un sistema de gestión medioambiental según la ISO 14001.
  • UD5. Nuevas tendencias en la gestión Medioambiental.5.1. Sistemas integrados de medio ambiente y calidad.5.2. Etiquetas ecológicas y Ecoproductos.
  • UD6. La revisión medioambiental inicial y la evaluación medioambiental.6.1. ¿En qué consiste la revisión medioambiental inicial?.6.2. Aspectos relevantes de la revisión.6.3. Metodología y documentación de la revisión medioambiental inicial.
  • UD7. Documentación de un SGMA.7.1. La documentación del SGMA.7.2. La política medioambiental.7.3. El manual de gestión medioambiental.7.4. Los procedimientos del SGMA.7.5. Los registros medioambientales.7.6. Control de la documentación.
  • UD8. Planes de emergencia.8.1. Los planes de emergencia.8.2. Cumplimiento del plan de emergencia.
  • UD9. La formación y comunicación.9.1. La formación ambiental en la empresa.9.2. El plan de formación medioambiental.9.3. La comunicación en el SGMA.
  • UD10. Responsabilidades en la implantación del SGMA.10.1. Organización de la gestión ambiental.10.2. Responsabilidades en el SGMA: la dirección y asignación de funciones.10.3. Nuevas tendencias en la gestión medioambiental en las organizaciones: los nuevos perfiles del responsable medioambiental.
  • UD11. La auditoría del SGMA.11.1. ¿en qué consiste la auditoría del SGMA?.11.2. Metodología y etapas de una auditoría.
  • UD12. Evaluación del sistema, no conformidades y certificación.12.1. La revisión de la gestión o evaluación.12.2. No conformidades.12.3. El plan de acciones correctoras.12.4. La certificación del sistema.
  • UD13. La limpieza y el medio ambiente.13.1. Descripción y características de las empresas de limpieza.13.2. Implicaciones ambientales del ámbito de la limpieza.13.3. Riesgos para la salud del trabajador.
  • UD14. La legislación ambiental en el ámbito de la naturaleza.14.1. Normativa medioambiental.14.2. Normativa medioambiental para la industria de la limpieza.
  • UD15. Impactos ambientales en las empresas de limpieza.15.1. Residuos naturales y diversidad biológica.15.2. Residuos.15.3. Agua.15.4. Suelos.15.5. Ruido.
GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL:MANIPULACIÓN DE RESIDUOS Y PRODUCTOS QUÍMICOS – 75 HORAS

Objetivos

  • Sensibilizar al alumnado en materia de medioambiente y aprender conceptos de sistemas de gestión medioambiental.
  • Aprender conocimientos necesarios para el tratamiento de residuos y productos químicos.
  • Adquirir conocimientos sobre seguridad e higiene en la manipulación de los productos químicos.

Contenidos

  • UD1. Tipos de residuos.
  • UD2. Generación.
  • UD3. Traslados.
  • UD4. Acumulación.
  • UD5. Tratamiento.
  • UD6. Eliminación.
  • UD7. Producto químico. Definición y clasificación.
  • UD8. Productos de limpieza y desinfección.
  • UD9. Normas básicas para su utilización.
  • UD10. Sistemas de suciedad.
  • UD11. Seguridad e higiene en la manipulación de los productos químicos.
SENSIBILIZACIÓN MEDIOAMBIENTAL – 25 HORAS

Objetivos

  • Conocer los conceptos básicos relacionados con el medioambiente tales como naturaleza, contaminación, etc.
  • Conocer los diferentes tipos de contaminación y el consiguiente agotamiento de los recursos naturales.
  • Adquirir los conocimientos necesarios sobre la importancia de la aportación individual como medida de mejora de las condiciones medioambientales, por medio de la conservación de la base de los recursos, la reorientación de la tecnología y la prevención de riesgos entre otros.
  • Aprender los procedimientos para evaluar la necesidad de incluir consideraciones medioambientales en la gestión global de la empresa.

Contenidos

  • UD1. Introducción al concepto de medio ambiente – Conceptos básicos: naturaleza, ecología, medio natural, contaminación, flora, fauna y otros conceptos de interés.
  • UD2. La contaminación y el deterioro de los recursos naturales – Principales causas y efectos. – La pérdida de la biodiversidad y el agotamiento de los recursos naturales. – La deforestación como principal causa de la desertización. – La contaminación atmosférica. – La contaminación acústica. – La contaminación de las aguas.
  • UD3. La ciudad: nuestro medio – Deterioro del medio urbano: principales problemas medioambientales de las ciudades: – Los residuos urbanos – El ruido – El agua – La contaminación del aire.
  • UD4. La actuación de la administración – Organismos e instituciones locales, nacionales e internacionales competentes – Legislación más significativa.
  • UD5. Respuesta de la sociedad – Organizaciones defensoras de la protección del medio ambiente.
  • UD6. La aportación individual – Métodos de ahorro y aprovechamiento de los recursos naturales: reciclaje/uso racional.
  • UD7. Código de buenas prácticas profesionales – Desarrollo y puesta en práctica del código en el ámbito laboral.
  • UD8. Soluciones al actual modelo de desarrollo – Características y consecuencias del actual modelo – El desarrollo sostenible.
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Preguntas frecuentes

¿Estos cursos son gratuitos?

Sí, te brindamos la posibilidad de formarte en distintas áreas de manera totalmente gratuita

¿Quién puede realizar los cursos?

Personas empadronadas en el municipio de Adeje en situación de desempleo o mejora de empleo

¿Obtendré algún tipo de certificación al acabar el curso?

Sí, todas las personas que superen su curso obtendrán un diploma acreditando las horas, las fechas y los contenidos del curso. El diploma se emitirá días posteriores a la fecha de fin de curso

¿Cómo me preinscribo en un curso?

En este portal podrás navegar por las distintas áreas formativas en las que se ofertan los cursos. Una vez elijas el curso que quieres realizar tan solo tendrás que seleccionar la opción Preinscribirme y cumplimentar los datos del formulario

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