AYUNTAMIENTO ADEJE

FORMACIÓN PARA EL EMPLEO

Formación para empresas

Octubre – Abril 2023

Habilidades sociales

ANIMACIÓN TURÍSTICA EN HOSTELERÍA - 25 horas

Objetivos

  • Interpretar la información de un discurso oral en lengua estándar tanto en vivo como retransmitido en distintas situaciones-tipo de relación con un cliente/consumidor.
  • Interpretar de forma eficaz información relevante contenida en textos escritos y documentos comerciales básicos utilizando las herramientas de interpretación manuales e informáticas y fuentes de información adecuadas
  • Producir mensajes orales en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades.
  • Redactar y cumplimentar documentación comercial básica utilizando las herramientas de interpretación manuales e informáticas y fuentes de información adecuadas.
  • Interactuar oralmente con fluidez y espontaneidad en situaciones de relación de comunicación interpersonal con un cliente/consumidor

Contenidos

  • UD1. Atención al cliente/consumidor en inglés. 
    • 1.1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
    • 1.2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor.
    • 1.3. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
    • 1.4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores.
    • 1.5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
  • UD2. Aplicación de técnicas de venta en inglés. 
    • 2.1. Presentación de productos/servicios.
    • 2.2. Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.
    • 2.3. Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta.
    • 2.4. Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.
    • 2.5. Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica.
    • 2.6. Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios.
  • UD3. Comunicación comercial escrita en inglés.
    • 3.1. Estructura y terminología en la documentación comercial básica.
    • 3.2. Cumplimentación de documentación comercial básica en Inglés.
    • 3.3. Redacción de correspondencia comercial.
    • 3.4. Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.
    • 3.5. Elaboración de informes y presentaciones comerciales en Inglés.
    • 3.6. Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.
    • 3.7. Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes: Internet Fax Correo Electrónico Carta u otros Análogos.
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EMPRENDIMIENTO DIGITAL – 15 HORAS

Objetivos

  • Conocer el concepto y elementos que componen el emprendimiento digital.
  • Establecer las distintas fases y el proceso a seguir cuando se emprende.
  • Definir cómo se establece el emprendimiento digital.
  • Aprender los conceptos relacionados con el emprendimiento.
  • Describir los distintos elementos que componen el emprendimiento digital.
  • Describir las distintas metodologías de desarrollo de emprendimientos, productos y/o servicios.
  • Identificar las bases a aplicar en cada una de las metodologías para generar productos y/o empresas.
  • Conocer el proceso y los pasos a seguir para desarrollar las metodologías para emprender.
  • Aprender cómo se lanzan productos y/o servicios demandados por el mercado.
  • Definir las herramientas, las técnicas y la estrategia para desarrollar un proyecto de emprendimiento digital.
  • Identificar las distintas opciones de modelos de negocio digitales.

Contenidos

  • UD 1. Emprendimiento digital.
  • UD 2. Técnicas y metodologías para emprender.
  • UD 3. Procedimientos a seguir en el emprendimiento.
  • UD 4. Negocios digitales.
  • UD 5. Aspectos legales a tener en cuenta.
GESTIÓN DE TRABAJO EN EQUIPO – 30 HORAS

Objetivos

Contenidos

  • Módulo I: Desarrollo del liderazgo
  • Módulo II: Liderazgo y gestión eficaz de equipos de trabajo
MOBBING Y ACOSO LABORAL – 20 HORAS

Objetivos

Contenidos

1. Modulo I: Los riesgos psicosociales en el trabajo: definición, evaluación e intervención.

2. Módulo II: Acoso psicológico laboral o mobbing.

  • 1. Puntualización terminológica sobre el acoso psicológico
  • 2. El proceso de acoso psicológico.
  • 3. Factores de acoso psicológico.
  • 4. Tipos de acoso psicológico.
  • 5. Autores del acoso psicológico en el trabajo.
  • 6. Acoso en función del género.
  • 7. Experiencia personal y desarrollo del proceso.
  • 8. Consecuencias del acoso psicológico.
  • 9. La legislación española sobre acoso psicológico en el trabajo.

3. Módulo III: Medidas preventivas y actuaciones frente al mobbing

  • 1. Prevención proactiva del mobbing.
  • 2. Detección temprana de situaciones de acoso psicológico.
  • 3. Gestión y resolución de una situación de mobbing.
  • 4. Seguimiento y control del proceso de resolución.
  • 5. Técnicas de actuación sobre el trabajador o trabajadora.
  • 6. Actuaciones legales.
  • 7. Miembros u órganos de la empresa con funciones específicas en la prevención y/o tratamiento de situaciones de mobbing.
  • 8. Instituciones, trabajadores y situaciones de especial riesgo.

4. Módulo IV: Acoso sexual y acoso por razón de sexo

  • 1. Acercamiento a la magnitud del problema del acoso sexual y del acoso por razón de sexo.
  • 2. Tipos de acoso sexual en el trabajo.
  • 3. El tratamiento institucional y normativo (ámbito internacional, europeo y nacional).
  • 4. Ámbito laboral: responsabilidad empresarial y representación legal de los trabajadores (RLT).
  • 5. Medidas y propuestas para la negociación colectiva: convenios y planes de igualdad.
  • 6. Protocolos de actuación frente al acoso sexual y al acoso por razón de sexo.

5. Módulo V: Violencia laboral.

  • 1. Definición de violencia laboral.
  • 2. Tipos de violencia laboral.
  • 3. Causas de la violencia laboral.
  • 4. Medidas preventivas de la violencia en el trabajo.
  • 5. Consecuencias de la violencia laboral.
  • 6. Legislación española sobre la materia.
MOTIVACIÓN LABORAL: TÉCNICAS DE MOTIVACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES – 75 HORAS

Objetivos

Contenidos

  • Módulo I: Motivación Laboral.
  • Módulo II: Motivación y gestión de equipo.
PROCESO DE SELECCIÓN DE PERSONAL – 30 HORAS

Objetivos

Contenidos

  • Introducción y fundamentos básicos del proceso de selección de personal.
  • Descripción del puesto de trabajo.
  • Fases de reclutamiento y preselección.
  • Principales pruebas psicotécnicas.
  • Dinámicas de grupo en la selección de personal.
  • Assesment Center.
  • La importancia de la gestión por competencias.
  • Fundamentos básicos del marketing personal.
  • Elaboración del currriculum vitae.
  • La entrevista laboral.
TÉCNICAS DE VENTA, CANALES Y SERVICIO POSTVENTA – 20 HORAS

Objetivos

Contenidos

  • 1. Fases del proceso de venta
  • 2. Los canales de venta y su procedimiento específico en el cierre de operaciones.
  • 3. Técnicas de negociación con el cliente.
TRANSFORMACIÓN DIGITAL – 25 HORAS

Objetivos

  • Entender el cambio y la evolución dentro de la organización gracias a la transformación digital.
  • Conocer y entender el concepto de transformación digital y empresa digitalizada.
  • Identificar los nuevos modelos de negocio consecuencia de la digitalización.
  • Conocer las diferencias generacionales y el comportamiento de estas dentro de la organización.
  • Conocer las nuevas habilidades y competencias profesionales que debe adquirir el profesional para la organización del futuro.
  • Entender el cambio organizacional como un cambio cultural en la propia organización para adaptarse a los cambios del entorno.
  • Entender la importancia de la comunicación interna y la formación para lograr el cambio en la organización

Contenidos

  • UD1. El cambio como constante empresrial.1.1. La importancia de convivir con el cambio.1.2. Nuestro ecosistema ha cambiado.1.3. La organización ha evolucionado con la conciencia humana.1.4. ¿Qué es la transformación digital?.1.4.1. Transformación digital: dos conceptos en uno.1.4.1.1. ¿Qué es una empresa digitalizada?.1.4.1.2. ¿Qué es la transformación?.1.5. Nuevos modelos de negocio.1.5.1. La teoría del consumo colaborativo.1.5.2. Marketplace.1.5.3. El negocio de segunda mano: la evolución de los clasificados.1.5.4. Modelo freemium: démosle ingresos a la compañía.1.5.5. Las grandes referencias innovadoras.1.5.5.1. AIRBNB: Disrupción de la industria turística.1.5.5.2. UBER y CABIFY: Disrupción de la industria del transporte urbano.
  • UD2. Las diferencias generacionales.2.1. Las diferencias generacionales.2.2. Millennials y Centennials dentro de la organización.2.3. Millennials y Centennials y su comportamiento en el consumo.2.4. Nuevos profesionales para la nueva organización.2.5. Habilidades, el núcleo del cambio.2.5.1. La responsabilidad de ser empleado.2.5.2. La plasticidad en entornos complejos.2.5.3. El autoaprendizaje “no ocupa lugar”.2.5.4. Innovación y creatividad orientada al negocio.2.5.5. Resiliencia: A ver cuánto aguantas….2.6. Organización digital: Comparte, comprométete y se ágil.2.7. Conclusiones: para el profesional de hoy en día.
  • UD3. Un nuevo modelo de negocio, una nueva organización.3.1. Qué es un cambio organizacional.3.2. Cultura organizacional.3.3. Comunicación y formación: dos palancas para el cambio.3.3.1. Comunicar, comunicar y comunicar.3.3.2. Formación versus modelos de aprendizaje.3.4. Experiencia del empleado.3.5. Recursos humanos: ¿Y ahora qué?.
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Preguntas frecuentes

¿Estos cursos son gratuitos?

Sí, te brindamos la posibilidad de formarte en distintas áreas de manera totalmente gratuita

¿Quién puede realizar los cursos?

Personas empadronadas en el municipio de Adeje en situación de desempleo o mejora de empleo

¿Obtendré algún tipo de certificación al acabar el curso?

Sí, todas las personas que superen su curso obtendrán un diploma acreditando las horas, las fechas y los contenidos del curso. El diploma se emitirá días posteriores a la fecha de fin de curso

¿Cómo me preinscribo en un curso?

En este portal podrás navegar por las distintas áreas formativas en las que se ofertan los cursos. Una vez elijas el curso que quieres realizar tan solo tendrás que seleccionar la opción Preinscribirme y cumplimentar los datos del formulario

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Cuando confirmemos su inscripción en el curso le enviaremos un correo electrónico con las instrucciones y claves de acceso así como la fecha de inicio y la fecha de finalización del mismo

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